Terug

Business Analist Strategie & Analyse

Customer & Operations
€ 3.973 - € 5.676

We bieden je

NS Business card, ook privé te gebruiken
13e maand en vakantiegeld
27 vakantiedagen en 1 Diversiteitsdag
Hybride werken

Waarom Nationale-Nederlanden

Support +20 miljoen klanten
Sterk Nederlands merk
Inclusieve werkgever
Werken aan vitaal Nederland

Snel naar:
Kom jij ons helpen onze digitaliseringsambitie te realiseren? Dat kan in onze strategische projecten om nog meer Future Ready te worden. Met jouw analytische vermogen en behoud van overzicht op de compexe klantreizen en interne organisatie, zorgen we dat we klanten nog beter naar onze online dienstverlening verleiden. Onze medewerkers hebben zo meer tijd voor complexere klantvragen, de klant is meer tevreden en de kosten gaan omlaag.

Stel je vraag aan

Wat ga je doen?

Kanaalsturing is nodig om beter aan de verwachtingen van de klant te voldoen en om de kosten van klantcontact drasticsch te verlagen. Onze roadmap bevat een aantal grote projecten op kanaalsturing die zowel de klantreis als medewerkerprocessen binnen alle business lines raken.

Het doel van jouw werk is dat de gewenste veranderingen goed zijn doordacht van begin tot eind, zodat de introductie van deze vernieuwingen naar klanten en medewerkers soepel en probleemloos verloopt. Je bent gedurende het project de inhoudelijke spil en zorgt ervoor dat voor stakeholders helder is wat de impact is. Samen met de projectleider zorg je ervoor dat de juiste stakekolders worden betrokken en dat eventuele belemmeringen tijdig worden gesignaleerd en belegd bij de projectleider en opdrachtgever.

Als business analist zul je verantwoordelijk zijn voor:

• het verzamelen en beheren van de requirements
• het zorgdragen voor een juiste fit met de kanaalstrategie en de technische oplossingsrichting
• het uitwerken van klant- en medewerkerprocessen samen met collega’s van UX, mede middels service designs en design sprints
• ondersteuning op testactiviteiten (validatie requirements)
• het ondersteunen van de uiteindelijke implementatie richting klanten en richting medewerkers

Wat wij jou bieden

NN investeert in een inclusieve, inspirerende werkomgeving en in vaardigheden en competenties voor de toekomst. Daarbij passen arbeidsvoorwaarden die aansluiten bij wat er vandaag nodig is én die rekening houden met de toekomst. Zo bieden we onze medewerkers de mogelijkheid het beste uit zichzelf te halen. Wij bieden jou:

• Salaris tussen 3.973 en 5.675 afhankelijk van jouw kennis en ervaring
• 13de maand en vakantiegeld, maandelijks uitbetaald bij je salaris
• 27 vakantiedagen bij een werkweek van 5 dagen en één Diversiteitsdag
• Een moderne pensioenregeling uitgevoerd door BeFrank
• Volop training- en opleidingsmogelijkheden
• NS Business Card 2e klas, waarmee je onbeperkt kunt reizen, ook privé. Reis je liever met eigen vervoer? Declareer dan je kilometers
• Thuiswerkvergoedingen voor internet en een goede werkplek

Lees meer

Je eerste week

08:00
12:30
18:00
Maandag
08:00
Op weg naar kantoor
09:00
Een persoonlijk welkom van je manager
11:00
Spullen ophalen bij IT Servicedesk
12:30
Lunch
14:30
Meeting met het team
17:30
Naar huis
Dinsdag
08:00
Richting kantoor
09:30
Onboarding sessie: Welkom bij NN! Met informatie over NN en de values 'care clear & commit'
12:30
Lunch
15:00
IT onboarding sessie
17:30
Naar huis
Woensdag
09:15
Dagstart met het team
10:00
Bij NN werken we hybride, vandaag werk je bijvoorbeeld vanuit huis
12:30
Walking lunch
14:00
Online meetings en mails bijwerken
16:00
Teams afspraak met collega binnen NN Group
Donderdag
08:00
Richting kantoor
09:30
Onboarding sessie vanuit Facility Management en HR
12:30
Lunch op kantoor met collega's
14:00
Online sessie over security binnen NN
17:30
Naar huis
Vrijdag
08:30
Nog een paar mailtjes doorlopen en alle opgedane indrukken verwerken zodat je met een goed gevoel het weekend in gaat.
12:30
Je sluit lekker op tijd af! Bij NN is een standaard werkweek 36-uur

Wat je meebrengt

Jij brengt de energie om gewenste veranderingen van begin tot eind uit te denken in nauwe samenwerking met collega’s. Je bent in staat om hierbij actief de input vanuit verschillende expertises bij elkaar te brengen tot een duidelijk geheel en vindt het heerlijk om gedurende het project de inhoudelijke spil te zijn. Bij voorkeur heb je ervaring met het werken in een grote corporate organisatie en ben je bekend met digitalisering in de wereld van klantcontact.

• Afgeronde WO of HBO opleiding
• Ervaring met het werken in projectverband in een agile omgeving
• Uitgebreide ervaring met requirements management
• Affiniteit met het uitwerken van klantreizen en medewerkerprocessen
• Affiniteit met informatiemanagement en architectuur

Je zal samenwerken met

Je werkt in multidisciplinaire teams aan projecten die direct bijdragen aan de digitalisering, klanttevredenheid en verlaging van de kosten van klantcontact. De focus ligt op kanaalsturing het verleiden van onze klanten van bemenste kanalen naar de digitale self-service omgevingen.

Je zult nauw samenwerken met de projectleider en architecten van de projecten waarop jij wordt ingezet. Daarnaast zul je veel samenwerken met UX en research collega’s en diverse experts vanuit de verschillende business lines.

Aafke Croockewit

Product Designer
'Op het water kom ik op de beste ideeën.'

Merel Snoeck

Content Marketeer
'Herkenbaar zijn in al je content, dat is de kracht van marketing!'

Sander Roling

Funding Manager
'Net als bij zeilen voel ik me vrij in mijn werk bij NN'

Impressies

Kan ik je ergens mee helpen?

Meryem Findik

Talent Acquisition Specialist HR, FM, MarCom, Customer & Operations
meer...

Terug - Opslaan en terug Naar vacature

Meer vacatures van Nn Group

Business Analist (S

Bij DUO is de dynamiek bijna voelbaar! Zo onderzoeken wij continu hoe wij onze miljoenen klanten nog sneller en beter 24/7 van dienst kunnen zijn. Als adviseur analyse speel jij een belangrijke rol bij de vertaling van
16 dagen geleden- Volledige vacature bekijken

Business Informatie analist Lokale Overheid

Kun jij snel identificeren welke informatie relevant is om een maatschappelijk of bedrijfskundig vraagstuk te beantwoorden? En kan adviseren welke data hiervoor nodig is? Dan ben jij degene die wij zoeken! DAAROM WIL JIJ ALS
15 dagen geleden- Volledige vacature bekijken

Business Analist

Bedrijfsomschrijving VZVZ is een pionier als het gaat om de gezondheidstechnologie en hebben de missie om een naadloze, veilige uitwisseling van medische g Bedrijfsomschrijving VZVZ is een pionier als het gaat om de
7 dagen geleden- Volledige vacature bekijken

Business Analist

Bedrijfsomschrijving VZVZ is een pionier als het gaat om de gezondheidstechnologie en hebben de missie om een naadloze, veilige uitwisseling van medische g Bedrijfsomschrijving VZVZ is een pionier als het gaat om de
7 dagen geleden- Volledige vacature bekijken