Klantcontactmedewerker

• Je adviseert over de inzet van persoonsalarmering en digitale zorgmiddelen. Vervolgens verwerk je de aanvraag en voert de gegevens zorgvuldig in in het systeem. Vragen over verzekeringen en de werking van een persoonsalarm weet jij te beantwoorden. Je hebt dagelijks per telefoon, mail en post contact met zorgvragers, hun familie, mantelzorgers en zorgprofessionals. Dit doe je allemaal aan de hand van protocollen en procedures.
• Jij verzorgt het complete traject: van advies en aanvraag, het invoeren van de order, hulp bij service en onderhoud, het helpen van onze servicepartners bij het op afstand in gebruik nemen van de apparatuur, wijzigen van gegevens en vragen beantwoorden over facturen of afsluitingen.
• Bij storingen en andere technische meldingen weet jij precies welke acties je moet nemen. Ook de wijkverpleegkundige of het technisch beheer van de installateur kan jou altijd bereiken.
• Je bent betrokken bij Altide en daarom kritisch op je werkomgeving. Wat kan anders of beter? Je draagt actief bij aan het veranderen van protocollen of werkwijzen door voorstellen tot verbetering te doen. Dit kan ook doordat je meedoet in een werkgroep. Bijvoorbeeld om het proces van weborders te verbeteren, koppelingen tussen systemen verbeteren etc.
• Als je goed bent ingewerkt en klaar bent voor een volgende stap, kun je ook (kleine) projecten gaan begeleiden. Denk aan de begeleiding van een project specifiek bij een van onze klanten.
• Mochten er veel alarmmeldingen binnenkomen, dan ben je bereid bij te springen bij de collega’s die de alarmen afhandelen.

• Je bent communicatief sterk en werkt klantgericht.
• Je hebt een afgeronde mbo-opleiding niveau 4 én ervaring met klantcontact en administratie.
• De zorg spreekt je aan en digitalisering van zorg vind je interessant.
• Je weet alles van persoonsalarmering en digitale zorgmiddelen (of wilt het graag leren).
• Het werken met verschillende ICT-systemen schrikt jou niet af en je kunt snel schakelen. Je bent een echte multitasker.
• Je kunt goed luisteren en doorvragen. Zo weet je de (hulp)vraag goed in te schatten en kun je mensen vanuit jouw overtuigingskracht en vriendelijkheid adviseren en verder helpen.
• In drukke periodes houd jij het hoofd koel.
• Je spreekt en schrijft duidelijk en goed Nederlands. Als je ook het Engels goed beheerst, is dat mooi meegenomen.
• Optimistisch, eenvoud, verbindend en vernieuwend: dat zijn onze kernwaarden. Herken jij je hierin? De kernwaarden geven aan wie we zijn als organisatie, hoe we omgaan met onze opdrachtgevers, cliënten en met elkaar als collega’s.
• Bij indiensttreding kun je ons een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG) overhandigen.
• En niet onbelangrijk: je hebt humor :-)

• Een gezellige, sfeervolle werkplek met elke dag vers fruit, lekkere koffie en een rijke variatie aan thee.
• Een arbeidscontract voor een jaar. Als het werken bij ons je goed bevalt, dan is de kans groot dat we je na het eerste jaar een vast contract geven.
• De functie is voor minimaal 28 uur per week, het precieze aantal uren bepalen we samen. Daarvoor kijken we naar de planning van je collega's in het team en wat voor jou handig is met het werk van je eventuele partner en opvang voor je kinderen.
• Je werktijden zijn van maandag tot en met vrijdag tussen 8.00 en 18.00 uur en op zaterdagochtend van 8.00 tot 12.00 uur. Op termijn ook op zaterdagmiddag en doordeweekse avonden. Wat heel fijn is dat je vanuit huis kunt werken. Je werkdagen en -tijden bepalen we samen, want een goede balans tussen je werk en privé vinden we belangrijk. Zodat je je baan goed kunt combineren met tijd voor je familie, vrienden en vriendinnen, je hobby's en je drukke gezinsleven.
• Salaris FWG35 (€2.3299,49-€3.256,10 o.b.v. een 36-urige werkweek.
• Een team van deskundige en leuke collega’s binnen een maatschappelijk betrokken en innovatieve organisatie. Je werkt in een team van vijftien met gezellige collega's, verdeeld over onze locaties in Beilen, Varsseveld en Veldhoven. Fysiek zit je dus niet altijd bij elkaar, maar met elkaar vormen jullie echt een team. Je collega's kun je altijd vragen om hulp of advies.
• Je krijgt de kans om jouw talenten en vaardigheden optimaal te benutten en te blijven leren en ontwikkelen via trainingen en (bij)scholingen, onder andere via het gevarieerde online aanbod van GoodHabitz. 
• Een eindejaarsuitkering van 8,3%.
• Pensioenopbouw bij het Pensioenfonds Zorg en Welzijn.
• Een laptop van de zaak, met prima thuiswerkfaciliteiten.
• Gratis lidmaatschap van Espria Ledenvereniging: cadeautje bij je aanstelling!
• Fit en gezond blijven vinden we heel belangrijk. Daarom kun je binnen Espria gebruik maken van een meer dan compleet aanbod op het gebied van vitaliteit. Vaak gratis of anders met korting.

Gerelateerde vacatures aan Klantcontactmedewerker

Klantcontact medewerker transactie onderzoek

Klantcontact medewerker transactie onderzoek

Klantcontact medewerker transactie onderzoek

Klantcontact medewerker transactie onderzoek