Terug

Proces- en Kwaliteitsmanager

Customer & Operations

We bieden je

NS Business card, ook privé te gebruiken
13e maand en vakantiegeld
27 vakantiedagen en 1 Diversiteitsdag
Hybride werken

Waarom BeFrank

Korte lijntjes en snel schakelen
Ondernemend en innovatief
Open cultuur en behulpzame collega's
Betekenisvol werk met maatschappelijke impact

Snel naar:
Heb jij een passie voor strak lopende processen en hou je de kwaliteit van processen altijd scherp in de gaten? Sta je graag midden in ons mooie bedrijf en ga je een uitdaging niet uit de weg? Dan is de rol van Proces- en Kwaliteitsmanager bij BeFrank wat voor jou!

Stel je vraag aan

Wat ga je doen?

Als Proces- en Kwaliteitsmanager ben je verantwoordelijk voor het ontwerpen van nieuwe processen en het optimaliseren van bestaande processen binnen ons Client Services & Operations team (CS&O). Je zorgt ervoor dat processen aantoonbaar ‘in control’ zijn door het inregelen van beheersmaatregelen. Jij bent mede verantwoordelijk voor het ISAE proces en bent het eerste aanspreekpunt voor de externe accountant. Ook intern heb je veel contact met collega’s: iedereen weet jou te vinden als het gaat om kwaliteit en procesverbetering binnen BeFrank. Aan jou de taak om ervoor te zorgen dat jouw collega’s op de hoogte zijn van de (nieuwe) processen! Je geeft hierover instructies en neemt collega's mee in wat er op dit gebied van hen verwacht wordt. Dit is overigens geen eenrichtingsverkeer, want je stimuleert medewerkers ook om hierin mee te denken en zelf een steentje bij te dragen aan de kwaliteit van BeFrank. Tevens ben je de schakel tussen het CS&O team en het IT team, en heb je een adviserende rol richting management en directie over de inrichting van bedrijfsprocessen en de klantcommunicatie die daarbij komt kijken.

Je gaat je o.a. bezighouden met:

• Ontwikkelen, verbeteren én documenteren van processen van CS&O;
• Het signaleren van wensen en problemen van klanten en het zorgen voor de gewenste (technische) oplossing;
• Inregelen van beheersmaatregelen zodat processen aantoonbaar ‘in control’ worden uitgevoerd voor interne en externe certificering (o.a. ISAE);
• Begeleiden van de teams bij kwaliteitscontroles en actie ondernemen bij gesignaleerde verbeteringen;
• Adviseren van management en directie over de inrichting van bedrijfsprocessen en de klantcommunicatie die daaruit voortvloeit;
• Vertegenwoordiger namens CS&O in het Change Delivery Team en de schakel met I&T.

Wat wij jou bieden

Behalve uitdagend werk binnen een omgeving waar jouw initiatief op prijs wordt gesteld, bieden wij jou een uitstekend arbeidsvoorwaardenpakket, dat bestaat uit:

• Passend salaris (Salarisschaal €3.859 - €6615 afhankelijk van je kennis en ervaring)
• Vaste eindejaarsuitkering
• Prestatiebonus
• NS Business Card, waarmee je ook privé vrij kan reizen
• 29 vakantiedagen + 1 persoonlijke feestdag
• Modern premievrij pensioen
• Goede opleidingsmogelijkheden
• Veel vrijheid en verantwoordelijkheid
• Hybride werken vanuit ons co2 neutrale en duurzaam verbouwde kantoor in Amsterdam! (Bij BeFrank werken we allemaal minstens 50% op kantoor, maar 100% op kantoor mag natuurlijk ook.)

Lees meer

Wat je meebrengt

Je hebt een HBO werk- en denkniveau aangevuld met relevante opleidingen (lean certificering is een pre). Je hebt ongeveer 5 jaar relevante werkervaring in de financiële sector. Ervaring in de pensioenwereld is daarbij geen vereiste, maar komt wel goed van pas. Ervoor zorgen dat processen optimaal verlopen is jouw passie, net als kwaliteit waarborgen. Door jouw oplettende blik signaleer jij verbeterpunten snel, en je proactieve houding zorgt ervoor dat je daar meteen mee aan de slag gaat. Je bent analytisch sterk en weet hoe je een procesverbetering projectmatig tot een succes brengt. Ook aan communicatie skills ontbreekt het jou niet. Handig, want hierdoor kun jij suggesties en feedback van je collega's omzetten tot een concreet, sterk advies richting het management, de directie en de business. Spannend? Nee hoor, jij hebt lef, staat stevig in je schoenen en deinst niet terug voor een uitdaging!

Je zal samenwerken met

Het gehele Client Services team bestaat uit 35 BeFrankers, allemaal even gedreven om de klant zo goed mogelijk te bedienen. Jij werkt nauw samen met de andere specialisten binnen het team maar natuurlijk ook met andere teams binnen BeFrank, zoals IT en Products. Je bent onderdeel van het multidisciplinaire Change Delivery Team, waarin je samen met collega’s uit andere teams de prioriteit bepaalt waarop de IT capaciteit wordt ingezet. Waar nodig schakel je ook met interne (NN Group) en externe auditors. Kortom, een breed werkveld met veel uitdagingen!

meer...

Terug - Opslaan en terug Naar vacature

Meer vacatures van Nn Group

Kwaliteitsmanager

De afgelopen jaren heeft GVB geïnvesteerd in de verdere professionalisering van project- en portfoliomanagement. De afdeling Advies, Projectmanagement en Project Management Office (APP) levert daarbij projectmatig (lees
7 dagen geleden- Volledige vacature bekijken

Kwaliteitsmanager

De afgelopen jaren heeft GVB geïnvesteerd in de verdere professionalisering van project- en portfoliomanagement. De afdeling Advies, Projectmanagement en Project Management Office (APP) levert daarbij projectmatig (lees
7 dagen geleden- Volledige vacature bekijken

Kwaliteitsmanager

Heb jij een scherp oog voor kwaliteit en veiligheid en ervaring in QHSE-management? Thermotraffic is een internationale logistieke speler op het gebied van temperatuur-gecontroleerde levensmiddelen. Binnen onze organisatie
20 uur geleden- Volledige vacature bekijken

Medior QA Consultant

Durf de grenzen van kwaliteitsmanagement te verleggen!Welkom bij BearingPoint, waar we geloven dat samen meer is dan een bedrijf; het is een ervaring, een reis die strategie, technologie en ondernemerschap samenbrengt in een
4 dagen geleden- Volledige vacature bekijken