Skilled Servicedesk Medewerker

Functie omschrijving Skilled Servicedesk Medewerker

• Je hebt een ondersteunende rol naar je interne klanten op ICT gebied en je weet de juiste balans te vinden tussen de techniek en klantgerichtheid.
• Je bent continu bezig met het stellen van prioriteiten. Welk probleem heeft direct invloed op de operatie en de dienstverlening naar onze klanten? En wie kan een momentje wachten?
• Je begeleidt onze interne klanten bij gebruikersvraagstukken en snapt hierbij heel goed dat niet iedereen zoveel weet van hardware en software als jijzelf.
• Je bent verantwoordelijk voor de registratie en afhandeling van de binnenkomende meldingen / incidenten en je neemt regie in de verdeling en escalatie van tickets en de communicatie over de afhandeling.
• Je bent verantwoordelijk voor de uitgifte (en inname) van ICT werkplekapparatuur en smartphones en helpt medewerkers op weg bij het gebruik hiervan.
• Naast het aannemen en registreren van telefonische meldingen heb je diverse aanvullende taken zoals de administratie (o.a. CMDB, inboeken afspraken in- en uitgifte), controle van incidenten voordat deze geëscaleerd worden en het behandelen van eenvoudige wijzigingen.
• Je schrijft handleidingen, standaardoplossingen en standaardwijzigingen en deelt deze kennis met je collega’s.
• Je doet onderzoek naar de nieuwste technieken en de mogelijkheden op hard- en software gebied en doet hier verbetervoorstellen voor.
• Als ambassadeur draag je actief het IT beleid en de kaders uit.

Functie eisen Skilled Servicedesk Medewerker

• Minimaal een afgeronde MBO niveau 4 opleiding in een ICT richting;
• Aantoonbare werkwerkervaring als Skilled Servicedesk medewerker.

Wensen:

• Aantoonbare werkervaring met het werken in Topdesk;
• Minimaal 1 jaar aantoonbare werkervaring bij het ondersteunen van gebruikers bij het gebruik van Office 365 en Windows 10 in de afgelopen 5 jaar;
• Minimaal 1 jaar aantoonbare werkervaring bij het ondersteunen van gebruikers bij het gebruik van Apple IOS en Samsung Android smartphones in de afgelopen 5 jaar;

Arbeidsvoorwaarden

Gerelateerde vacatures aan Skilled Servicedesk Medewerker

Senior ICT Servicedesk Medewerker

Skilled Support Medewerker 2e lijn

Skilled IT Support Medewerker 2e/3e lijn

Technisch Servicedesk Medewerker